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天津市第一家工长俱乐部的博客

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2014年天津工长俱乐部品牌价值提升年  

2014-04-25 12:02:07|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2014年天津工长俱乐部品牌价值提升年 - 天津工长俱乐部 - 天津市第一家工长俱乐部的博客
 

2014天津工长俱乐部全面提升品牌价值,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,立志成为天津家装界的翘楚。继2008年第一家店面(南开丽程大厦D座14层)后,河西店于马年春节前营业,刘沛设计总监亲自坐镇环渤海精品馆,挑选俱乐部4位明星工长承接精品设计订单。天津工长俱乐部计划未来几年,除总部进驻高端写字楼,其他店面则分布在天津城各区域,打造天津本土家装口碑领先的连锁品牌。

2014年天津工长俱乐部要完成几大转型。首先,利用河西环渤海店设立了“我爱青年团”活动基地,从几年前只有春秋两季大型走场,到如今每周日的小型团购会,让百姓家装建材走场式团购便捷周到。刘总监强调尊重设计的高品质客户,请到河西精品馆。这里有最优秀的CRM、最优秀的设计、最优秀的工长,最优秀的监理、最优秀的建材。

其次,天津工长俱乐部工程部已经组建并上岗,工程部监理们对施工方开始一系列严格管理,将以前工长直接负责制进行完善。以往设计师们因为将更多精力投入方案设计中,往往做不到每个开工工地都巡场。工程部的成立意在把控施工质量,帮助业主质检工程,监督工程进度,增强包括材料、工艺、增减费用等透明度。

再者,2014年天津工长俱乐部呼叫中心正式启用,联手今晚传媒共同打造专业坐席模式,将规范进行到底,全部电脑操作,“电脑当电话用”。人工坐席实现:三方通话,对应转接;减少呼损,及时回拨;随时监听,规范话务;服务进度,来电弹出;客户资料,不怕泄漏。坐席规范签休状态,座位上则保持佩带耳机,随时待命。只有企业不断壮大,积极自我完善才能给员工更大的感召力,更有奋斗的勇气,客户才能对我们更有信心。

总之,服务型行业拼的就是服务品质,天津工长俱乐部(亿点击)家装品牌的成功,依靠当年的九宫格特色,独秀一枝。与时俱进,2014年俱乐部将九宫格特色升级,除上述三大转型每周日团购会、呼叫中心、工程部的成立外,33355后位付款和水电提前预估,依然领跑九大特色,保护业主权益;风水布局、设计独立付费等仍然会继续保留在九宫格特色中;已运营两年的地采暖业务,因零返工、零维修,于2014年正式入主九宫格中;2014年天津工长俱乐部新增岗位CRM,即客户关系管理,辅助设计师与客户沟通,保证俱乐部每个客户都有专属的CRM,随时随地通过微信、QQ、电话沟通到位,让每一位客户宾至如归,成为最具特色的九宫优势。

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